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          河南總公司職工行為規范
          發布時間:2015年10月16日    來源:河南航天工業總公司

            (一)團隊意識行為規范

            1.倡導全局觀念,維護整體利益,個人利益要服從國家利益和單位發展利益,堅持“全局一盤棋”。

            2.各部門、全體職工要步調一致,一切從整體利益出發,服從上級的正確指揮,遵守各項規章制度。

            3.主動工作不推諉,互相配合不抱怨,要有責任感,敢作敢當。

            (二)創新意識行為規范

            1.要樹立強烈的創新意識,不要等到需要的時候再改變,要有改變現狀的沖動和欲望,要做新的工作或以新的方法做舊的工作。

            2.要積極參與技術創新、管理創新、市場創新,樹立終身學習的思想,積極參加各類培訓活動,不斷追求科研、技術、管理的前沿新知。

            (三)績效意識行為規范

            1.在工作中積極開展對標,對標競爭對手,對標世界一流,勇于發現不足,努力改進。

            2.不為失敗找借口,勇做創先爭優的典范,要讓自己的業績成為別人的動力和標桿。

            3.工作的過程就是追求卓越的過程,只有卓越的過程才有卓越的結果。

            (四)保密行為規范

            1.涉密人員應熟悉本人所承擔的國家秘密事項、密級及控制范圍。嚴格執行國防科技工業安全保密“六條規定”。

            2.不向他人泄露口令、密鑰及安全保密措施。不私自復制、留存出借、銷毀任何涉密載體。

            3.工作資料要在單位計算機上進行處理,不得以任何形式私自帶出單位。如有特殊情況需要帶出者,要按單位有關規定,履行手續后方可帶出。

            4.不得在非密計算機上處理秘密文件;不得在不利于保密的地方存放秘密文件、資料;不得在普通電話、明傳電報、普通郵局傳達機密事項;不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

            5.嚴禁泄露國家秘密及單位商業秘密,損害國家及單位利益。對未履行保密責任和義務的人員,應按有關規定處理,情節嚴重的將追究刑事責任。

            (五)對外接待規范

            1.員工對外接洽業務,應堅持有理、有利、有節的原則,不得有損害單位名譽的行為。

            2.接待上級、用戶、協作方(以下簡稱“客人”)時,態度應誠懇,服務要周到,做到“主動、熱情、耐心、周到”。

            3.實行首問負責制,第一位接待客人的職工為首問責任人。當客人來電或來訪時,屬于本部門職責范圍內的事項,首問責任人要提供熱情的服務;對不屬于本部門職責范圍內的事項,首問責任人應在了解客人身份的情況下,引導或幫助聯系相關主管部門給予答復,特殊情況下無法取得聯系或暫時無法答復的,首問責任人應向上一級領導報告,確屬重大問題的,應逐級向主管領導匯報并安排向有關部門移交。

            4.客人離開時,接待人員引導其離去,一般送至單位門口。

            (六)勞動紀律行為規范

            1.工作時要保持樂觀開朗、昂揚向上的精神風貌,不宣泄個人情緒,不講不利于團結的話,不散布消極懈怠的言論。

            2.職工必須嚴格遵守單位的作息時間,按時上班,不遲到早退,不離崗串崗,因事因病必須履行請假手續后方可離開。

            3.自覺保持工作環境安靜有序,自覺忠于職守,不得消極怠工,不串崗閑談、嬉鬧喧嘩、玩手機等,不做與工作無關的私人事宜,盡職盡責做好本職工作。

            4.工作時間內避免聚堆閑談與工作無關之事。

            (七)人際關系行為規范

            1.人際關系要和諧、融洽、簡單、陽光,人與人之間要互相尊重、以誠相待、緊密合作,保持坦誠、公正、客觀的態度對人對事。

            2.職工群眾要尊敬領導,服從領導指揮,杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良之風。

            3.領導要以人為本,主動關心職工的工作和生活,對職工要保持等距離,一視同仁,因才施用,不因有不同意見而歧視報復。

            (八)辦公禮儀行為規范

            1.工作禮儀規范

           ?。?)提前進入工作現場或辦公室,做好工作前的清掃。

           ?。?)同事相見應禮貌地打招呼,上下電梯要禮讓。

           ?。?)講話時把握重點,長話短說,傾聽對方講話時不隨意打岔。

           ?。?)進入他人辦公室時,應先敲門,聽到應答后再進入。

            2.語言禮儀規范

           ?。?)遇到同事微笑點頭,主動打招呼問好。

           ?。?)尋求幫助時,要用托詞:“請”、“麻煩您”、“勞駕”、“拜托”等。

           ?。?)對給予過自己幫助或服務的人要用感謝語:“謝謝”、“多謝”等。

           ?。?)影響或打擾別人,要用道歉語:“對不起”、“抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”等。

           ?。?)在詢問對方姓名或部門時,要用謙遜語:“貴姓”、“貴部門”、“貴公司”等。

            3.接打電話禮儀規范

           ?。?)電話鈴響及時接聽,接聽后先說:“您好,**部門,請問您找哪位”、“請稍等”,聲音要柔和親切,若對方要找之人不在,需禮貌說明情況并詢問對方是否需要轉達相關信息。

           ?。?)打電話時,要用禮貌用語:“您好”、“麻煩找一下”等。

           ?。?)打電話要力求簡短,提高工作效率。

           ?。?)工作時間傳電話或找人時,不得在樓道內大聲叫喊。

            4.參加會議禮儀規范

           ?。?)按照會議通知準時參會,不遲到、不早退,有事參加不了要履行請假手續。

           ?。?)參會人員應按會議要求著裝遵守會議秩序,嚴肅會場紀律,會議期間杜絕睡覺,不交頭接耳、高聲議論、把玩手機、吸煙以及隨意走動或頻繁進出等現象,并按工作紀律要求規范個人舉止。

           ?。?)參會人員要嚴格按照會議議程參加會議,認真聆聽會議要求、領會會議精神,嚴禁擅自提前離席。

           ?。?)保持良好的精神風貌,參加涉密會議不攜帶手機進入會場,參加非密會議要使手機處于關機或振動狀態,若需接聽要到會場外接聽。

           ?。?)有重要客戶及上級領導參加會議時,在要客步入會場時應起身相迎,會后先請要客退場,然后依次有序退場。

            (九)儀容儀表行為規范

            1.衣著整潔、大方、得體,輕便(避免穿不適宜便服和發出聲響的鞋)。

            2.上班時不能光背,不能穿背心、短褲、拖鞋;如遇重大活動,需穿著正裝上班(著襯衫、西服、深色襪子、深色皮鞋)。

            3.日常工作中,女員工不得濃妝艷抹。如需化妝,妝容需端莊大方,符合出席的場合要求。

            4.站坐行舉止端莊大方,杜絕不良嗜好。

            5.交談時,應保持適當的語速和節奏,并習慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。

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